摘要：一起老人带孩子逛实体店遭店员驱赶的事件引起社会关注。此事不仅揭示了服务行业中某些员工对顾客的冷漠态度，更是对服务行业温度的一次反思。店员不应因顾客年龄、消费能力等因素而区别对待，而应秉持友善、热情的服务态度。该事件提醒服务行业工作者，每一位顾客都是平等的，对待老人和孩子更应体现关爱与温暖。

事件背景

在某城市的一家实体店，一位老人带着孩子前来购物，在购物过程中，店员却以种种理由将老人和孩子驱赶出店，据现场目击者称，老人和孩子并没有做出任何不当行为，也没有影响店铺的正常运营，这样的遭遇让老人和孩子倍感委屈，也引发了社会对此事件的广泛关注。

事件反思

这一事件反映出当前服务行业存在态度冷漠、缺乏温度的问题，服务行业应该尊重每一位顾客，无论年龄、性别、消费能力如何，服务行业应该注重提升服务质量，为顾客提供舒适、友好的购物环境，加强员工培训、提高员工素质也是必不可少的。

服务行业态度与温度的重要性

在当前竞争激烈的商业环境中，服务行业的态度与温度显得尤为重要，一个友好、热情的服务态度能够吸引更多消费者，提高客户满意度，从而增加营业额，相反，如果服务态度冷漠、缺乏温度，会导致顾客流失，影响企业的声誉和业绩。

案例分析

1、温馨服务的案例：某大型连锁超市的老年顾客在购物时，店员提供主动帮助和耐心解答，为他们提供优先结账服务，这种温馨、周到的服务让老年顾客感受到尊重和关怀。

2、不当行为的案例：某些时尚品牌店的店员对老年顾客态度冷淡，甚至不屑一顾，这种缺乏温度的服务态度导致老年顾客流失，影响了店铺的业绩和声誉。

如何提升服务行业的态度与温度

1、尊重每一位顾客：无论年龄、性别、消费能力，都应该受到平等、友好的对待。

2、提高服务质量：加强员工培训，提升服务质量，为顾客提供舒适、便捷的购物环境。

3、加强企业文化建设：培养员工的服务意识和团队精神，让员工明白服务的重要性。

4、创新服务模式：根据消费者的需求和习惯，创新服务模式，提供更加个性化、人性化的服务。

5、建立反馈机制：及时收集和处理顾客的投诉和建议，加强与顾客的互动和沟通，增强顾客的归属感和忠诚度，通过有效的反馈机制，企业可以了解顾客的需求和意见，及时解决问题，提升顾客的满意度和忠诚度，这也有助于企业不断优化服务流程和服务质量，以满足不同顾客群体的需求，从而提升企业的竞争力。

服务行业的态度与温度对于企业的声誉和业绩有着至关重要的影响，我们应该从这次老人带孩子逛实体店遭店员驱赶的事件中吸取教训，加强服务行业的监管和提升，从而为社会创造更加和谐、友好的购物环境。